Akademik Eğitimler
Kale Seyahat, müşterilerine sunduğu hizmet kalitesini sürekli olarak yükseltmek amacıyla kabin memurlarına yönelik özel eğitimler düzenlemeye devam ediyor. Bu eğitimler, şirketin kendi bünyesinde kurduğu Kale Akademi'nin yöneticileri ve eğitmenleri tarafından veriliyor.
Eğitim Merkezi
Kale Seyahat, Koza Plaza'da bulunan merkez binasında gerçekleştirdiği eğitimlerle personelinin sürekli gelişimini sağlamaya özen gösteriyor. Kalitenin artmasının önemli bir parçası olarak, eğitim sürecinde personelin görüşlerine önem veriliyor ve katılımcı bir yaklaşım benimseniyor. Bu doğrultuda, personelin görüşleri dinleniyor ve eğitim sürecinin en iyi şekilde yönetilmesi için birlikte hareket ediliyor.
Eğitim İçeriği
Eğitimlerde, personelle yolcu ile doğru iletişim kurmanın önemi vurgulanmakta ve ikramın sunuş şekli gibi konular ele alınmaktadır. Ayrıca, personeller yeni araçların teknolojik özellikleri hakkında bilgilendirilerek, hizmet kalitesinin sürekli olarak yükseltilmesi hedeflenmektedir.
Eğitim Alanları
Müşteri İletişimi
Yolcularla doğru iletişim kurma teknikleri ve müşteri memnuniyeti odaklı hizmet anlayışı
Hizmet Protokolü
İkram sunumu, koltuk düzeni ve yolcu konforunu artıracak hizmet standartları
Teknoloji Eğitimi
Yeni araçların teknolojik özellikleri ve modern sistemlerin kullanımı
Kalite Standartları
Hizmet kalitesinin artırılması ve standartların sürekli gelişimi
Sürekli Gelişim
Kale Seyahat, müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla, personelinin sürekli gelişimini desteklemeyi sürdürecektir. Bu doğrultuda, eğitimlerin devam edeceği ve personelin beceri ve bilgi düzeyinin daha da artırılacağı belirtilmektedir.
Kale Akademi
Şirketin kendi bünyesinde kurulan Kale Akademi, sektörün en deneyimli eğitmenlerini bünyesinde barındırarak, personel gelişimine odaklanan profesyonel bir eğitim merkezi olarak faaliyet göstermektedir.
Hedeflerimiz
- Personel becerilerinin sürekli geliştirilmesi
- Müşteri memnuniyetinin artırılması
- Hizmet kalitesinin standartlaştırılması
- Sektörel gelişmelere uyum sağlanması
- Takım çalışması ve iletişim becerilerinin güçlendirilmesi